Une erreur managériale courante : « la confiance n’exclut pas le contrôle » !
J’entends régulièrement cette phrase prononcée par des managers expérimentés ou non. Il s’agit, selon moi d’une erreur de management.
Posons-nous la question : quel est l’impact pour le collaborateur d’entendre cette phrase ?
La confiance est basée sur le vécu avec l’autre. C’est la personne concernée qui CHOISIT de donner sa confiance. La confiance est liée à 2 dimensions :
- La cohérence : je suis régulier avec l’autre
- La sincérité : je suis honnête avec l’autre
Le manager annonce faire confiance à son collaborateur. Il porte et véhicule ce message avec lui. Cependant, le manager éprouve la nécessité de contrôler systématiquement et de la même manière les actions menées par son collaborateur. Cette démarche impacte directement les 2 composantes de la confiance :
- « Mon manager vérifie systématiquement ce que je fais » : il est donc cohérent car il agit toujours de la même manière.
- « Mon manager me dit qu’il a confiance en moi » : malgré cela, il vérifie systématiquement ce que je fais. Est-il sincère lorsqu’il me dit qu’il a confiance en moi ?
Ce doute et cette ambiguïté créent un sentiment de méfiance et impactent directement la qualité relationnelle entre le manager et son collaborateur. Il en ressort souvent un sentiment de frustration de la part du collaborateur qui peut percevoir alors ce contrôle comme injustifié et inutile.
La confiance est le socle de la relation à l’autre. Je vous cite cette maxime sur la confiance :
« La confiance se gagne en goutte, elle se perd par litre. »
Je transforme la phrase « la confiance n’exclut pas le contrôle » de la manière suivante :
Le niveau de confiance conditionne le niveau de contrôle.
Le manager adapte en effet son niveau de contrôle à celui de son niveau de confiance. Plus le niveau de confiance est élevé et plus le niveau de contrôle est bas. A l’inverse, plus le niveau de confiance est bas et plus le niveau de contrôle est élevé.
En tant que manager, discutons avec nos collaborateurs de notre niveau de confiance associé à notre niveau de contrôle. La discussion est riche et constructive. Elle enrichit la relation et permet de clarifier le besoin de contrôle du manager.
Merci à toutes et à tous de votre soutien et de votre fidélité.
Laurent TRELLU
